Berangkat dari kebutuhan operasional Anda.
Gangguan IT sering muncul ketika tim sedang mengejar pekerjaan utama. Tanpa pemantauan, penanggung jawab, dan alur eskalasi yang jelas, laporan bisa berpindah-pindah tanpa tindak lanjut yang terukur. Layanan terkelola membantu menyusun rutinitas pemantauan, penanganan gangguan, dan pelaporan agar tim mengetahui kondisi sistem serta langkah berikutnya.
Sistem yang bisa kita bangun bersama.
Monitoring sistem
Pemantauan perangkat atau layanan yang masuk lingkup kontrak.
Helpdesk & penanganan gangguan
Penerimaan laporan, diagnosis, tindak lanjut, dan eskalasi.
Pemeliharaan berkala
Pemeriksaan preventif serta kunjungan sesuai kesepakatan.
Laporan & evaluasi layanan
Dokumentasi gangguan, tindakan, dan rekomendasi perbaikan.
Apa yang perlu kita periksa?
Parameter berikut menjadi bahan asesmen. Lingkup dan target akhir ditentukan setelah kondisi lokasi serta kebutuhan Anda ditinjau.
- Inventaris & kritikalitas
- Perangkat yang dicakup, ketergantungan sistem, dan prioritas operasional.
- Kondisi & gangguan
- Riwayat masalah, availability, downtime, serta kebutuhan monitoring.
- Cakupan dukungan
- Lokasi, jam layanan, akses remote, kunjungan, dan jalur eskalasi.
- Ukuran layanan
- Definisi response, resolution, availability, serta metode pengukuran yang disepakati.
Manfaat untuk operasional Anda.
- Penanggung jawab dan tindak lanjut lebih jelas.
- Kondisi sistem dapat ditinjau melalui laporan.
- Pemeliharaan dan prioritas penanganan lebih terencana.
Jika kebutuhan ini belum ditangani
Tanpa alur dukungan dan pemantauan, masalah berulang dapat tidak tertangani, laporan kehilangan jejak, dan gangguan lebih lama memengaruhi pekerjaan. Cakupan dan SLA tetap ditentukan per kontrak.
Pertanyaan yang sering dibahas
Apakah layanan tersedia 24 jam?
Jam layanan, cakupan lokasi, dan jalur eskalasi ditetapkan dalam kontrak. Kebutuhan di luar jam kerja perlu disepakati terlebih dahulu.
Apakah SLA KRN berlaku untuk semua pelanggan?
Tidak. SLA setiap pelanggan disusun berdasarkan kondisi sistem, lingkup, akses lokasi, serta kebutuhan operasional.
