Datanusa mendapatkan kontrak managed services selama satu tahun dari Kutai Refinery Nusantara (KRN), mencakup maintenance dan repair CCTV, jaringan, serta fiber optik (FO).
Tantangan
Menjaga kesiapan sistem pemantauan dan interkoneksi di lingkungan fasilitas pengolahan, sekaligus menangani gangguan perangkat dan konektivitas secara terukur.
Lingkup implementasi
- Maintenance dan repair sistem CCTV dengan lebih dari 200 kamera.
- Maintenance dan repair jaringan.
- Maintenance dan repair infrastruktur fiber optik (FO).
Hasil aktual layanan
Berdasarkan konfirmasi Datanusa, berikut hasil aktual penanganan pada proyek KRN:
- Availability interkoneksi CCTV dan FO: 93,33%–96,67% per bulan.
- Downtime: 24–48 jam kumulatif per bulan.
- Response time: maksimal 24 jam setelah laporan diterima helpdesk, untuk konfirmasi tiket dan analisis awal.
- Resolution time: maksimal 4 jam untuk gangguan minor/lokal dan maksimal 24 jam untuk gangguan mayor.
- Volume penanganan: sekitar 30–50 kasus per bulan.
Layanan dalam proyek ini
Punya kebutuhan serupa? Ceritakan kondisi sistem dan lokasi Anda agar lingkup pekerjaan dapat dibahas secara tepat.